SERHAT MOBİLYA [5 Sayfa]


Firmanızın tarihi hakkında bilgi verir misiniz? - Firmamız 1970’li yıllarda küçük bir esnaf olan H. Nuh AKKAŞ tarafından kurulmuştur. İlk dönemlerde mobilya üzerine küçük bir mağazada faaliyetine başlayan SERHAT MOBİLYA zamanla gelişerek, büyüyerek şu an üretim, pazarlama ve satış yapan öncü firmalar arasında yer almaktadır. Firmanızda hangi tür örgüt yapısını kullanıyorsunuz? - Firmamız genelde karma örgüt yapısını kullanmaktadır. Bu örgüt yapısını kullanmanızın sebebi nedir? - Bizler çok farklı alanlarda satış yaptığımız için mesela gelir seviyesi düşük kesime satış yaptığımız gibi gelir seviyesi çok yüksek kesime de hitap ediyoruz. Açıkçası toplumdaki tüm kitlelere hitap ettiğimizi söyleyebiliriz. Firmanızın satışçılarının seçiminde göz önünde bulundurduğu kriterler nedir? - Satışçıların seçiminde tecrübeye, tahsil durumuna, insanları ikna kabiliyetine ve fiziğine dikkat ediyoruz. Kullandığınız ücretlendirme sistemi nelerdir? - Mağaza içi satışçılarımızda maaş, dışarıdaki satışçılarımıza ise maaş + prim sistemi uyguluyoruz. Satışçıları işine motive ederken hangi yöntemleri kullanıyorsunuz? - Gruplar arasında rekabet ortamı hazırlayarak sonunda başarılı olan grupları ödüllendirme yoluna gidiyoruz. Firmanızın ödüllendirme ilkeleri hakkında bilgi verir misiniz? - Satışlar sonrası müşterilerin izlenimleri bizim için çok önemlidir. Çok satış yapıp müşteri kazanmaktansa, az satışla çok müşteri kazanmak bizim için prensiptir. Bu şartları göz önünde tutarak satışçıların performansını ölçerek gerekli ödüllendirmeyi yaparız. Satışçılara verdiğiniz eğitim hakkında bilgi verir misiniz? - Satışçılarımızı genelde eğitimli ve tecrübeli insanlardan seçiyoruz. Çünkü bulunduğumuz sektör alanında deneyimli ve eğitimli satışçı bulmak zor değil. Verdiğimiz eğitim firmanın prensipler hakkında küçük ve önemli birkaç süreçten oluşmaktadır. Satışçılarınızı bölgelere göre atamasını yaparken nelere dikkat ediyorsunuz? - Satışçılarımızı o bölgenin coğrafi şartları, kültürü ve gelir durumları hakkında bilgi durumlarına göre atama yapıyoruz. Firmanızın Pazar payı hakkında bilgi verir misiniz? - Firmanız mobilya, kanepe, yatak ve ev tekstil üretiminde Türkiye’de ilk 10 firma arasında yer almaktadır. Satış sonrası hizmetlere önem veriyor musunuz? - Bizim için en önemli noktalardan birisi satış sonrası hizmettir. Yaptığımız hizmetler montaj, bakım, eve teslim ve garantidir. Satış bölgelerini oluştururken hangi kriterleri göz önüne alıyorsunuz? - Satış bölgeleri oluştururken bölgedeki yaşam standartlarının ürünlerimizle olan ilişkisini araştırırız. İthalat-İhracat yapıyor musunuz? - İtalya’dan mobilya takımları getirip müşterinin hizmetine sunuyoruz. Buradaki ürünlerimizi de Avrupa ülkelerindeki bayilerimize gönderiyoruz. Müşteri şikayetlerini nasıl karşılıyorsunuz? - Müşteri şikayetlerini yerinde ve en kısa zamanda halletmeye çalışıyoruz. Bununla ilgili olarak servis araçlarımızın gündüz saatlerinde müşterinin kendisine ulaşarak isteklerini cevaplamaktadırlar. Fiyat politikamız hakkında bilgi verir misiniz? - Fiyatlarımızı kaliteyle orantılı tutmaya çalışıyoruz. Dağıtım kanallarını ve maliyetini neye göre belirliyorsunuz? - Dağıtım kanalı olarak bayilikler, satış mağazaları, showroomlar vb. aracılığıyla talep miktarına göre belirliyoruz. Satış miktarını adet bazında mı, lira bazında mı yapıyorsunuz? - Adet bazında yapıyoruz. [Ödev İndir]